Сообщений в теме: 22

[Iverson]

Добрый день! Прошу помоч в сложвшейся ситуации.

Вчера 18.02.2011 около полудня позвонил в ТП, поинтересоваться о смене тарифа, на что от девушки (к сожалению не помню как ее зовут) получил исчерпывающий и обрадовавший меня ответ, что Тариф у меня сменица сегодня в 21:00 и не чего платить вам не надо главное чтоб была на счете положительная сумма и не меньше ежедневного списания по новому тарифу. Дождавшись вечера я решил еще раз позвонить и проверить около 20:00 часов того же дня я еще раз набрал всем известный номер, теперь деушка с именем Оксана(решил запоминть имя не по наслышке зная работу этих "КАЛЛцентров") удивившись моему вопросу о смене тарифа она спросила с кем я говорил, сказав ей что не запомнил имя девушки, далее шел разговор типа принятия второй раз заявки на смену тарифа и в очередной раз мне было сообщено что в 21:00 Вы станете счастливым облодателем нового вкусного тарифного плана.
как вы думаете что я увидел сегоня утром зайдя к себе в ЛК(личный кабинет)? Да точно, все тот же старый тариф, ни какой, обещанной дважды, смены Тарифа не произошло.


А теперь давайте подумаем, для чего существует этот самый "КАЛЛцентер" и выполняет ли он свой функционал? По моему субъективному мнению каллцентер непосредственно слн, создан не для удобства аббонентов (т.е. Нас с Вами простые смертные), а для того чтоб мы с вами ни в коем случае не получили помощь в определенных вопросах а наоборот как можно скорее от нас отмазаться.
Я не так часто обращаюсь за помощью в выше названную организацию, но за все это время я всего считанные разы был удвалетварен общением и помощью, при чем совершенно по разным вопросам начиная от организационных заканчивая техничискими.


В общем уважаемая администрация, обратите внимание на работу Вашего CallCentr`a Ведь обман клиента который неизменно пользуеться Вашими услугами и ПЛАТИТ ВАМ ДЕНЬГИ как то не прлично и оставляет черное вонючее пятно и на компании и непосредственно на Вас.

надеюсь на понимание.
Спасибо.

PS
Госпада пользователи если из Вас есть люди имеющие нигативный или положительный опыт роботы с ТП, оставляйте коменты давайте соберем статистику.

[Kvant]

Ув. пользователь, для смены тарифного плана Вам необходимо отправить письмо с формы обратной связи компании http://support.cln.ru/connect.php и там, в соотв. отдел отписать все свои пожелания относительно Вашего нового ТП, т.к. нужно "письменное" подтверждение Вашей намеренности сменить ТП!

[Kvant]

Более того, Вы должны были бы быть ознакомлены с информацией, расположенной по сл. ссылке - http://www.cln.ru/pravilao.php

[DR]

Iverson (19 Feb 2011, 11:10) писал:

...главное чтоб была на счете положительная сумма и не меньше ежедневного списания по новому тарифу...

http://support.cln.ru/FAQ.html#q0_4
http://www.cln.ru/pravilao.php

Цитата

Пользователь может сменить ТП при наличии на счету суммы, не меньшей месячной АП по новому тарифу. Переход на новый ТП осуществляется с начала календарного месяца, переход в любое число месяца возможен на усмотрение отдела биллинга.
Смена тарифного плана осуществляется посредством заявки на адрес billing@cln.ru с указанием логина и желаемого тарифного плана.

Так понимаю, вы не только не запомнили имя первой девушки но и немного ошиблись в других "параметах".

[Iverson]

DR (19 Feb 2011, 15:31) писал:

http://support.cln.ru/FAQ.html#q0_4
http://www.cln.ru/pravilao.php


Так понимаю, вы не только не запомнили имя первой девушки но и немного ошиблись в других "параметах".

Согласен, и эти положения о смене тарифа я читал, более того я переспросил у первой девушки нужно ли мне пополнить баланс для смены тарифа, на что получил отрицательный ответ с коментарием того как идет списание средств со счета, в первом посте я пояснил это.

Тогда почему же при звонке 1,2,3(сегодня утром) все три девушки открыв мои данные и увидев состояние счета не пришли к выводу напомнить или сообщить(как вам удобно) о том, что для смены необходимо пополнить баланс, или у них другая информация и они не читали выше указанные положения о смене тарифа??? если это так то из этого следует что квалификация СПЕЦИОЛИСТОВ CallCentra в данном вопросе равна нулю, а если затронуть более технические вопрсы?

[DR]

[padonok_speech_on]
УвАжаимый пользуватель, Вы слишкам многа гаварите по поваду никативного опыта и сбора статистики....
Оказываится Вы читали Правила, и тем нимение решили вылезти сюда и написать 4 абзаца про то как вы "не помнините но недавольны"...
Палучаится что то что напсано на сайте вы знали зарании, но решили сделать НИТАК спициальна для кидания придЪяв.
[/padonok_speech_off]
После таких дествий лично у меня не возникает желания идти на встречу и менять тарифный план, тем более что по старому плану Вы уже допустили перерасход и при правильном расчете мы потеряем деньги на таком переходе.

Воспользуйтесь личным кабинетом в начале месяца - там можно запланировать смену.

[Луу]

по поводу девушек в колл-центре я ничего плохого сказать не могу. и Ольга (по-моему) и Оксана очень вежливы и всегда без задержки оказывают нужную помощь при обращении к ним, а вот по поводу переписки с саппортами , к сожалению, ничего такого же хорошего сказать не могу. когда обращаешься к ним с какой-либо проблемой, очень редко получаешь помощь по существу, но зато всегда получаешь нотации и тыканье в собственную безграмотность.

[DR]

Это есть.
Не знаю как отвечать вежливо и по существу на вопросы типа http://forum.cln.ru/...om-17217xxxxxx/
вот "свежачек", 10 минут назад пришло:

Цитата

Здравствуйте, Leonid.

по поводу форумов:

при попытке залогиниться с правильным именем и паролем выдается следующее:

SQL error:

SQL error code: 0

Date: Thursday 24th o

February 2011 06:19:32 PM


а так же я спрашивала Вас о том, где найти форму заказа видео.

не получив ответа, я нашла ее - :
http://www.video.cln.ru/zakaz.php
но срабатывает перенаправление на
http://www.video.cln.ru/list.php

когда поправится этот баг?

Выделите здесь вопросы и попробуйте на них ответить, вежливо и по делу.
Замечу что по поводу каких форумов и где там "вопрос" я не в курсе...
И "когда поправится баг" я тоже не знаю.

Сейчас пробил IP Луу. Сижу, хихикаю как "доктор зло", это ЕЕ письмо...
Видимо ошибка была с другими форумами...
Надо бы здесь привести всю переписку, что бы другие попробовали ответить вежливо и по существу, без нотаций, не тыкая в безграмотность на "технические вопросы", построенные из предложений в которых даже нет вопросительного знака...
Или сначала идет какой то дикий сумбур, обрывки логов, а потом вопрос "и что делать?"...

[Луу]

DR (24 Февраль 2011 - 22:15) писал:

]Выделите здесь вопросы и попробуйте на них ответить, вежливо и по делу.
Замечу что по поводу каких форумов и где там "вопрос" я не в курсе...
И "когда поправится баг" я тоже не знаю.

Сейчас пробил IP Луу. Сижу, хихикаю как "доктор зло", это ЕЕ письмо...
Видимо ошибка была с другими форумами...
Надо бы здесь привести всю переписку, что бы другие попробовали ответить вежливо и по существу, без нотаций, не тыкая в безграмотность на "технические вопросы", построенные из предложений в которых даже нет вопросительного знака...
Или сначала идет какой то дикий сумбур, обрывки логов, а потом вопрос "и что делать?"...

Дорогой Леонид!
когда нахихикаетесь и наиграетесь в "пробивание" айпишников (о, это неимоверно крутой подвиг, несомненно достойный бессменного сотрудника службы поддержки одного из крупнейших локальных провайдеров!! только не устраивайте дос-атак, я больше не буду!), может быть, снизойдете до исполнения своих прямых обязанностей по технической поддержке тупых пользователей. например, отвечая на их письма с вопросами и предпринимая меры по ликвидации технических "багов" . я бы с большим удовольствием не обременяла Вас своими глупыми вопросами и пообщалась с разработчиками сервисов на корне, поскольку основным ресурсом, ради которого я до сих пор пользуюсь услугами cln, является видеосервер, но, к сожалению, по неизвестным мне(или недоступным моему скудному юзерскому уму) причинам, я не могу залогиниться на http://kopehb.cln.ru (кстати, а где на обоих сайтах значок для тупых блондиног "вход" или "регистрация"). Ну а к Вам мое письмо попало, видимо, поскольку было отправлено на support@cln.ru -логичный ход для юзера, не правда ли? И уж раз Вы взялись отвечать на него, так и отвечали бы по существу, а коли Вам ничего неизвестно по поводу "когда поправится баг и каких форумов", то перенаправили бы вопрос тем, кто в курсе и не утруждали бы себя нудной и раздражающей перепиской!

а по поводу выкладываний переписки - давайте, выкладывайте уж все логи, до конца)

[DR]

Луу реагирует как всегда быстро (всего то 2 недели с момента моего поста) и по делу. Желающие опять ищут вопросы, пытаются как то сопоставить их с темой...
Что воабще хотел сказать человек, зачем нафлудил?
Луу, я Вам отвечать больше не буду, смысла нет. Не компитентен в тех областях в которых Вам требуется помощь.

[ZooSublimation]

Обращалась в саппорт несколько раз. Впечатления только положительные. Через Веб-форму отправляла запрос только один раз. Пришлось написать с работы, т.к. вечером из-за перепада напряжения в доме поплохело где-то сетевому оборудованию. Ответа я на свой единственный запрос получила ажно 2:) с интервалом в пару-тройку часов В первом сказали, что все поправили. Ну а во втором, что типа править нечего, ибо сеть работает (само собой она к тому времени уже работала). И нестрашно, что второе письмо было немного уже не в кассу. Важно, что сделано все, что было на тот момент возможно, для решения проблемы пользователя.

[Elder]

Ну раз уж такая беда, напишу и свое, наверное доброе славцо)

По поводу саппорта, никаких нареканий за все время подключения к сети небыло, кроме одного, когда мне имя менял не сам Леонид, забылось мыло, но так как это было не столь актуально оно как-то и ушло, причем вместе с подключением, так как я кабель отдал соседу, который был подключен к корбине, он в то время две недели не имел доступа к сети и интернету из-за проблем провайдера, а у меня было два кабеля, необходимость в которых со временем отпала, платить за два подключения стало накладно и бессмысленно. Тогда правда я никак с биллингом не мог нормально поговорить, позвонил наверное раз двадцать из-за помех на связи, не слышал что говорят, а сам я в то время был вроде отключен от сети. У меня отключения от сети нечто вроде передышки, это самый надежный способ выйти из зависимости и пересмотреть свои задачи.

В остальном, когда ожидаю услышать кого-то кроме Леонида, всегда слышу именно DRа, по сути говоря это даже к лучшему, потому что Леонид при мне ни разу не ошибался в своих собственных действиях)

Было, однажды выбило грозой свич, это было давно (помню что где-то в районе 2004 года), когда сеть еще была не на оптоволокне, причем я видел эту грозу и над моим домом в тот момент было нечто вроде воронки, я тогда был на крыше одного из домов с напарником, мы если не ошибась тогда тянули оптоволокно в инфомедии, причем это событие совпало с тем, что приблизительно за месяц до этого, я был у одного пользователя(пользовательницы) в ЮЛе, у нее сгорела сетевая карта как раз из-за грозы вместе с PCI портом, получается что грозу я притянул своими размышлениями о такого рода последствиях или для того чтобы почувствовать на практике.

За все время в КаллЦентр звонил раз 6-7, всегда звоню не сразу, а где-то спустя сутки, по опыту, основные проблемы всегда решались быстрее чем начинает возникать беспокойство, тоже своего рода передышка, а так как все связано, парой натыкаюсь на причины сбоев в своей собственной жизни. В последнее время сбоев сети практически нет, да и у меня в жизни все как-то наладилось. Где-то два года назад, перед неизбежной смертью одного из моих компов, тоже рубанулась сеть, вообще сбои часто сопровождают мои же неверные действия, или действия которые мне не принесут пользы, а если сбоит не сеть, то накрывается мое собственное оборудование и тоже как странно, я всегда знаю об этом, в прочем это уже давно традиция, чувствовать исход и всегда учитывать самое худшее.

Побеждает поговорка: Если сам не сделаешь, никто не сделает, тем более, как сам же и хочешь)
Сбои не относятся к проблеме, только до тех пор, пока не будет найдена связь с проблеммой.
Для того чтобы связать не связуемое, часто нужно сложить историю наоборот, следствие происходт из последствия.

P.S.: Мысли в слух не запрещены)

[Kvant]

Пост в стиле Святогора из мультфильма "Алеша Попович и Тугарин змей"

[Elder]

Kvant (22 Апрель 2011 - 23:12) писал:

Пост в стиле Святогора из мультфильма "Алеша Попович и Тугарин змей"

Клин клином вышибают))) А в остальном, да, просмеялся над ассоциацией)) Смех продлевает жизнь, главное в это верить!)))

[DR]

Вот честно, редчайший случай когда посты человека даже по диагонали не читаю. Не имею ничего против, и не хочу обидеть.
Я допускаю, что Elder даже умеет хорошо програмировать и у него получается договориться с компьютером, но я не представляю как.
У меня от его текстов развивается шизофрения и возникает устойчивое ощущение общения с инопланетным разумом.
Тем разумом, который разрабатывал первые отечественные бытовые компьютеры, электронику и писал к ним документацию,
который прятал предохранители и самые ломающиеся части приборов в такие места, что надо разобрать всю конструкцию чтоб до них добраться,
который делал "зеркальные" документации и картинки с нарушенными масштабами, рисовал на них крепежи и отверстия которых нет, или переносил их случайным образом на другие листы...

[ZooSublimation]

Блин, Elder, не в обиду будет сказано, но... у меня, конечно, тоже порой бывает нечитаемый поток сознания, но у тебя получился просто шедевр) Из всего огромного сообщения поняла, что если тебе приходится обращаться в саппорт и твой вопрос попадает к Леониду, то все гуд остальное мой мозг, к сожалению, не смог откомпилировать Кстати, тема про Двали массив читается куда более человечно

[Romeo]

Почти 8 лет пользуюсь услугами CLN, за все это время "проблем" с саппортом не было.

Elder, отдыхать вам больше надо.

[Elder]

Romeo Отдыхать будем на том свете)))
ZooSublimation Если не в обиду, значит все нормуль))) Человечно, потому что по человечески это делается на автомате)))

DR Зато Я читаю все ваши посты Леонид, они часто противоречивы, часто выходят за рамки, но это не говорит о том, что они не читабельны, ведь в жизни все немного иначе, в реальности МЫ встречаемся с одним сознанием, в виртуальности с другим) Мысли не столь читабельны как слова вырывающиеся из глубин сознания, тем не менее все можно прочесть и расшифровать) Если бы нельзя было логику сломать об апологичность, то наверное никто бы так не переживал)))

На самом же деле, Вы не сильно осведомлены о моих приемах, исходя из домыслов, но за инопланетный разум спасибо, не будь его, МЫ бы застряли в каменном веке) Не первый раз МЫ с вами об этом вспоминаем, наверное второй, причем содержание такого же рода прошлого поста практически идентично этому, так просто, на заметку: в России мало что меняется без приложения к этому каких либо усилий, лучше всего своих собственных)

[Gera]

Вы всё жалуетесь, ноете, незнаете как в "Других" сетях посылают видимо и ТехПод и CALL центр, не проффисианолизм присутствует везде.
Грех на CLN жаловатся.

[DR]

Gera - некропостер.

[Gera]

DR (26 Сентябрь 2011 - 21:23) писал:

Gera - некропостер.

Злой вы леонид

[chempion]

Gera (30 Сентябрь 2011 - 03:52) писал:

Злой вы леонид

Вот так пропал весь оптимизм.

[oda]

автор, пиши есчё...